В головном офисе
Когда при работе с компьютером или ПО возникают проблемы, первая мысль – обратиться за помощью в техподдержку. Но некоторые вопросы легко можно решить самому. Для этого посмотрите инструкции на портале Guidance. Коллеги из ИТ собрали здесь ответы на самые популярные запросы от пользователей и ещё добавили много полезного от себя. Скорее всего, ответ на ваш запрос тоже есть.
Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда свяжитесь с техподдержкой одним из этих способов:
Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда свяжитесь с техподдержкой одним из этих способов:
Подайте запрос через Help
На портале Help есть шаблоны практически по всем техническим проблемам: ищите в каталоге на главной странице или через поиск. Если ничего подходящего по теме найти не удалось, заполните Проблемы в работе программ. Сотрудники техподдержки изучат его и либо помогут вам сразу, либо переадресуют обращение на тех, кто поможет. Но будьте готовы, что в этом случае решение проблемы может затянуться из-за поиска ответственных.
На портале Help есть шаблоны практически по всем техническим проблемам: ищите в каталоге на главной странице или через поиск. Если ничего подходящего по теме найти не удалось, заполните Проблемы в работе программ. Сотрудники техподдержки изучат его и либо помогут вам сразу, либо переадресуют обращение на тех, кто поможет. Но будьте готовы, что в этом случае решение проблемы может затянуться из-за поиска ответственных.
Обратитесь по срочной проблеме к чат-боту
В telegram есть специальный чат-бот, к которому можно обратиться с мобильного телефона и быстро получить решение по критичной проблеме.
В telegram есть специальный чат-бот, к которому можно обратиться с мобильного телефона и быстро получить решение по критичной проблеме.
Позвоните на горячую линию
- 8-800-301-56-65 – это единый бесплатный номер техподдержки компании. Обратиться сюда можно в любое время, линия работает 24/7. Запомните, а лучше запишите номер в свой смартфон.
- 8 (861) 210-98-10 доб. 55555 – для внутренних звонков с рабочего телефона.
Внимание! Если никто не берёт трубку, робот предложит вам заказать обратный звонок. И вам позвонят, как только появится свободный оператор.
В бизнес-подразделении
Техническая поддержка с радостью поможет решить вашу проблему, обратиться к нам можно 24/7
Портал самообслуживания Help
Портал самообслуживания Help
- выберете шаблон в соответствии с вашей проблемой
- корректно и подробно опишите суть
Чат-бот технической поддержки
В чат-боте можно:
Чат-бот можно найти:
В чат-боте можно:
- ускорить выполнение срочного запроса, добавив комментарий исполнителю/ подняв приоритет по созданной заявке
- самостоятельно решить свою техническую проблему, изучив инструкции самопомощи
- получить помощь от специалиста технической поддержки
Чат-бот можно найти:
- в Telegram – введите в поиске @mgnt_It_Help_bot
- через QR-код – отсканируйте его на своём мобильном телефоне:
Если проблема носит срочный характер – позвоните по бесплатным номерам:
- 8 (800) 301-56-65 – номер для всех форматов магазинов
- 7777 – для внутренних звонков с БФ
- *777-777 – для внутренних звонков с МА
Обратите внимание: корректно выбранный и заполненный шаблон позволит оперативнее решить вашу проблему.
- На главной странице Корпоративного портала – нажмите на виджет в нижнем правом углу
Внимание! Если никто Вам не ответил, робот предложит вам заказать обратный звонок. И вам позвонят, как только появится свободный специалист.