1. Проверьте, что ваше устройство воспроизведения (гарнитура, динамики, наушники и др.) подключено к компьютеру, и его коннектор плотно вставлен в аудио (1) или USB разъем (2)

2. Убедитесь, что к компьютеру подключен микрофон. Он может быть как встроенным (ноутбук, веб-камера, гарнитура и т.д.), так и отдельным устройством. Если микрофон имеет отельный коннектор, не забудьте его подключить.
3. Если ваше аудиоустройство имеет функцию включения/выключения, убедитесь, что оно включено.

Важно! Если ваше аудиоустройство оснащено физическим регулятором громкости (колесико или кнопки), проверьте выставленный уровень громкости, и, если он слишком низкий, вы можете не услышать звук, который будет воспроизводиться.

Для того, чтобы его проверить или отрегулировать громкость в системных настройках, необходимо в правом нижем углу экрана нажать на значок динамика и в открывшемся окне выбрать нужный уровень, передвигая ползунок в нужную сторону.

Дополнительно необходимо проверить настройку уровня громкости для отдельных приложений в Микшере громкости. Для того, чтобы его открыть, щелкните правой кнопкой на значке динамика в правом нижнем углу экрана.

После чего убедитесь, что уровень громкости не выключен или не установлен на минимальный уровень. К примеру, при настройках как на скриншоте ниже не будет слышно звука в программе Skype и всех звуков с удаленного рабочего стола.

Проверьте, включен ли доступ к микрофону для приложений. Для этого в меню Пуск выберите вкладку Параметры и в открывшемся окне перейдите в раздел Конфиденциальность, а затем на вкладку Микрофон в левой части экрана.

Убедитесь, что в открывшемся окне для параметров <<Разрешить приложениям доступ к микрофону>> и <<Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону>> выбрано Вкл

Проверьте, выбраны ли в системе правильные устройства ввода и вывода звука. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значок динамика в нижнем правом углу и выберите Открыть параметры громкости.

В открывшемся окне проверьте и при необходимости измените устройства записи (2) и воспроизведения (1) на нужные. Обратите внимание, что здесь же можно проверить работу вашего микрофона: при изменении уровня громкости вблизи микрофона будет меняться и степень наполненности шкалы синим цветом (3).

Для того, чтобы проверить, корректно ли выставлены настройки, можно воспользоваться стандартной программой Windows – Запись голоса. Найти ее можно открыв меню Пуск и начав вводить название.

Откройте программу, попробуйте провести тестовую запись с микрофона и прослушайте ее. Если все удалось, значит все настроено корректно.

Если что-то не получилось, пройдитесь еще раз от 1 до 3 пункта.
Если на домашнем компьютере все настроено корректно, то убедиться, что на удаленном компьютере настройки соответствуют скриншоту. Если это не так, переходите к следующему пункту.

Если проблемы при звонке все же сохраняются, проверьте настройки устройств в приложении:

В открывшемся окне перейдите на вкладку Локальные ресурсы.

Щелкните по ярлыку RDP, через который вы подключаетесь к удаленному компьютеру, правой кнопкой мыши и выберите Изменить.

Далее выберите Параметры.

Убедитесь, что выбраны указанные в скриншоте параметры и подтвердите кнопкой ОК.

Для сохранения параметров для удаленного соединения вернитесь на вкладку Общие и нажмите на кнопку Сохранить в разделе Параметры подключения.

При подключении гарнитуры необходимо выбрать в появившемся окне пункт headset, далее нажать ОК.

Если после подключения или переподключения гарнитуры к ТК проблема со звуком не решилась, то проверьте работоспособность этой гарнитуры на других устройствах (смартфон, телефон, ноутбук или ПК).