Скачайте сертификаты для Windows

1. Установка сертификатов TanderRootCA.crt и TanderCorpCA.crt

Импортировать сертификаты нужно строго в указанной последовательности:

1 Корневой сертификат TanderRootCA.crt

2 Промежуточный сертификат TanderCorpCA.crt

1.1

Откройте файл TanderRootCA.crt и нажимаете
Установить сертификат

1.2

Выберите локальный компьютер и нажимаете Далее

1.4

Выберите Доверенные корневые центры сертификации, нажимаете ОК

1.5

В следующем окне нажмите Далее

1.6

В появившемся окне нажмите Готово

1.7

1.8

Аналогично сделайте это с сертификатом TanderCorpCA.crt (помещаете в Промежуточные центры сертификации)

1.7

Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище и нажимаете Обзор

1.3

Дождитесь информации об успешном импорте сертификата и нажимаете ОК

3.1

Нажмите правой кнопкой на Пуск -> Выполнить и набираете команду mstsc.exe

Предлагаем воспользоваться уже настроенным RDP файлом

3. Подключение по протоколу RDP

Ниже способ самостоятельной настройки:

3.2

В открывшемся окне перейдите на вкладку Дополнительно, затем нажмите кнопку Параметры и выберите Использовать следующие параметры сервера шлюза удаленных рабочих столов.

В поле "Имя сервера" укажите v00gateway01.corp.tander.ru, остальные параметры оставьте, как на скриншоте

3.5

После успешной авторизации на шлюзе удаленных рабочих столов, будут запрошены учетные данные для подключения на целевой сервер.

3.3

Повторно введите свои учетные данные: CORP\логин и пароль

3.4

Внимание! Если указанные выше действия не помогли решить проблему, то сообщите сотруднику компании Магнит, который предоставил учетные данные для подключения следующую информацию:

В появившемся окне введите учетные данные для подключения.
Обязательно имя УЗ укажите в формате CORP\логин и пароль (пример: CORP\remote_ivanov)

Вернитесь на вкладку Общие, в поле Компьютер укажите имя сервера в формате servername.corp.tander.ru (пример: remote_test.corp.tander.ru)

Внимание! Так же предлагаем решение проблем с подключением RDP (пункт 5)

Обратите внимание! Для каждого сотрудника создается отдельный целевой сервер для подключения, данные предоставляет сотрудник Магнита.

В поле Пользователь указываете имя пользователя в формате CORP\логин (который указали в FortiСlient VPN)

•

Нажать Подключить

•

•

•

Имя учетной записи;

Предоставление всей необходимой информации поможет максимально оперативно решить проблему.

Время последней неудачной попытки подключения.

Описание или скриншот ошибки, возникающей при подключении;

Версию ОС на ПК, с которого выполняется подключение;

Ошибка вoзникла на 48% загрузки

программа конфликтует с другим включенным VPN

На этом моменте чаще всего возникает ошибка (-7200)
(запущен еще один VPN Cisco, OpenVPN и т.д.)

Решение №1 ошибки (-7200)

Перезагрузите ПК, выйдите из другого VPN клиента, подключитесь в Forti.

Решение №2 ошибки (-7200)

Если на ПК установлена Forti версии 7.0 и выше (можно посмотреть, нажав на кнопку «i»), то необходимо удалить Forti, перезагрузить ПК, скачать и установить версию Forti 6.2 (скачать можно тут).

Ошибка возникла на 80% загрузки

неверное имя пользователя или пароль

Ошибка возникла на 98% загрузки

ошибка часто устраняется путем перезагрузки ПК или переустановкой клиента VPN Forti.

4.

Решение проблем при подключении FortiClient VPN

Обращаем внимание на процент подключения в программе

Ошибка возникла на 10% загрузки

Проблема с подключением к сети интернет на ПК.

Решается перезагрузкой интернет роутера или ПК.

Ошибка возникла на 40% загрузки

проблема сетевых настроек на ПК

Решение ошибки (-5)

2. Далее переходите на вкладку Дополнительно и ставим галочки, как на примере выше

1. Для этого запустите Поиск на панели управления и наберите Свойства браузера

Проблема сетевых настроек: ошибка (-5)

5.

Решение проблем при подключении RDP

b. На компьютере в «Диспетчере учетных данных» сохранены некорректные данные для подключения.

Проблема сетевых настроек: ошибка (-5)

Данные ошибки как правило возникают в двух случаях:

a. Введены неверные учетные данные.

Решение ошибки

1. Удалите ВСЕ пароли в системе. Сделать это можно следующим образом:
Нажмите «Пуск» – введите «Диспетчер учетных данных» и запустите приложение

На обеих вкладках (Учетные данные Интернета и Windows) удалите все пароли, после этого необходимо перезагрузить ПК, подключить FortiClient и проверить.

2. Убедитесь, что у Вас на ПК установлен Forti версии 6.2. Если у Вас на ПК установлен Forti версии 7 или выше, то необходимо его переустановить на версию 6.2, (ссылка на скачивание в пункте 2.1)

Ошибка:

Решение ошибки

Необходимо убедиться, что у Вас на ПК подключён FortiClient (Важно! Не должны быть подключены другие VPN клиенты) и корректно прописан удалённый шлюз v00gateway01.corp.tander.ru

Решение ошибки

Ошибка:

2. Проверьте корректность установки сертификатов (пункт 1)

Внимание!

Если указанные выше действия не помогли решить проблему, то необходимо сообщить сотруднику компании Магнит, который предоставил учетные данные для подключения следующую информацию:

Предоставление всей необходимой информации поможет максимально оперативно решить проблему

1. Пропишите полностью имя ВМ, пример: remote-erp-tck.corp.tander.ru вместо remote-erp-tck

Скачайте сертификаты для MAC

1. Установка сертификатов TanderRootCA.crt и TanderCorpCA.crt

Импортировать сертификаты нужно строго в указанной последовательности:

1

Корневой сертификат TanderRootCA.crt

2

Промежуточный сертификат TanderCorpCA.crt

1.1

Открываете TanderRootCA.crt и нажать Добавить

1.2

Открываете TanderCorpCA.crt и нажать Добавить

Далее необходимо запустить скачанный файл и выбрать Install

Выполняете установку клиента
(далее – далее – установить - готово и I accepted)

Имя пользователя и Пароль у каждого сотрудника индивидуальный, который предоставляет Вам сотрудник Магнита.

Далее нажимаем Соединить

2.6

Обратите внимание

Важно: после того как вы нажмете кнопку «Соединить» у вас запросит код доступа. Вводим код из SMS и нажимаем «ОК».

Если вам не пришла SMS, то значит у вас не корректно указан номер. Для актуализации/изменения мобильного номера ответственному за вашу УЗ необходимо обратиться в техническую поддержку через портал help.

При первом подключении программа предложит сменить пароль на новый (постоянный), в течение 60 секунд.

•

2. Установка FortiClient и подключение к VPN

2.3

2.1

2.5

2.2

Далее необходимо выбрать созданное ранее соединение и ввести учетные данные для подключения. Имя пользователя вводим в формате CORP\логин (пример: corp\remote_ivanov)

2.4

Удаленный шлюз: fgate.tander.ru

Далее необходимо запустить программу в Launchpad, установить галочку и нажать
«I accepted»

Нажимаем кнопку Конфигурировать VPN. Параметры подключения указать как показано ниже и нажать Сохранить

•

•

•

длина пароля должна быть не менее 12 символов;

пароль не должен включать в себя легко вычисляемые сочетания символов (1234567, QWERTY, 112233 и т.д.);

пароль должен содержать сочетание букв верхнего и нижнего регистров, цифры;

пароль не должен начинаться с цифры

Внимание! Данные для подключения предоставляет сотрудник Магнита.

В поле «User account» выбрать ранее созданную Учетную запись

3.5

В поле «Gateway» выбрать ранее созданную конфигурацию

И добавить подключение кнопкой Add

Открывается новое окно, в котором требуется указать:

В поле «PC name» пишем адрес целевого ПК\сервера.

Подключение по протоколу RDP

3.

Ниже приведена инструкция по настройке данного клиента:

Для подключения к ПК/серверам под управлением ОС Windows необходимо использовать Microsoft Remote Desktop.

3.1

Необходимо нажать Preferences

Переходите на вкладку Gateways, указываете паметры подключения как на скриншоте и нажимаете Add

3.2

Далее возвращаетесь в основное меню программы Microsoft Remote Desktop и добавляем новое подключение через кнопку «+»

3.4

Нажимаем Add PC

3.6

После успешной авторизации на шлюзе удаленных рабочих столов, будут запрошены учетные данные для подключения на целевой сервер.

Необходимо повторно ввести свои учетные данные: CORP\логин и пароль

Внимание! Если указанные выше действия не помогли решить проблему, то необходимо сообщить сотруднику компании Магнит, который предоставил учетные данные для подключения следующую информацию:

3.3

Предоставление всей необходимой информации поможет максимально оперативно решить проблему.

Переходите на вкладку User Accounts, где требуется указать учетные данные для подключения, в формате CORP\логин и пароль (как указали в FortiClient VPN)

Нажимаем Add

Имя учетной записи;

Время последней неудачной попытки подключения.

Описание или скриншот ошибки, возникающей при подключении;

Версию ОС на ПК, с которого выполняется подключение;

•

•

•

•

2. Подключение по протоколу RDP

(скачать)

(скачать)

(скачать)