1. Закройте приложение Microsoft Outlook и другие офисные программы, если они запущены;
2. Откройте «Пуск» и введите - Self-Support;

3. В открывшемся окне выберите Outlook и нажмите на кнопку «Reset» - «Да»;

Решение: Очистка Self-Support

Ошибка: «Сбой операции. Объект не найден»

1. Перейдите на вкладку «Файл»;

2. Далее дважды откройте «Настройка учётных записей»;

3. В новом окне нажмите «Изменить»;

4. Поставьте галочку на «Использовать режим кэширования», передвиньте ползунок в крайнее правое положение и нажмите на кнопку «Другие параметры»;

5. В новом окне перейдите на вкладку «Дополнительно», снимите галочку «Загружать общие папки» и нажмите кнопку «ОК»;

Внимание! В зависимости от объёма вашей почты, может потребоваться больше времени на загрузку писем.

Решение: Включить кэширование в почте:

6. Вернитесь в предыдущее меню и нажмите «Далее - Готово»;

7. Перезапустите почту Outlook и дождитесь полной загрузки писем.

1. Для начала необходимо проверить наличие писем через Вэб-интерфейс почты (на сервере), для этого перейдите по ссылке: https://mail.magnit.ru/owa/;

3. Откроется Вэб-интерфейс почты, где можно воспользоваться поиском писем в соответствующем поле;

или

4. После того, как проверили письма на сервере и обнаружили отличия от клиента MS Outlook, установленного на ПК, перейдите к выявлению проблемы;

Если в почту пришло уведомление о переполненном ящике, выполните Ручную архивацию (см. пункт 1.3) или настройте Автоматическую архивацию (см. пункт 1.4)

Восклицательный значок почты на панели инструментов, с надписью «Отключено»

Внимание! После изменения конфигурации потребуется заново настроить внешний вид, подпись и подключить Архивы в почте (см. пункт 1.2)

1.1. Рядом с ярлыком клиента MS Outlook на панели инструментов горит красный круг с белым крестиком и стоит статус в нижней части клиента «Автономная работа»

1.2. Для решения проблемы перейдите во вкладку «Отправка и получение» и отключите режим «Автономная работа»

1.3. Перезапустите почту и дождитесь загрузки писем.

2. Введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти»;

Решение: Перезагрузка ПК

Если проблема сохраняется необходимо пересоздать Конфигурацию почты (см. пункт 1.1)

1. Перейдите на вкладку «Файл»;

2. Далее дважды откройте «Настройка учётных записей»;

3. В новом окне нажмите «Изменить»;

4. Поставьте галочку на пункт «Использовать режим кэширования», передвиньте ползунок на 1 год и нажимите кнопку «Другие параметры»;

5. В новом окне перейдите на вкладку «Дополнительно», снимите галочку «Загружать общие папки» и нажмите кнопку «ОК»;

Решение: Включить кэширование в почте, со сроком хранения писем в 1 год

7. Перезапустите почту Outlook и дождитесь полной загрузки писем.

Для сотрудников VDI: Поставьте галочку на пункт «Использовать режим кэширования», передвиньте ползунок на 6 месяцев и нажмите кнопку «Другие параметры»;

6. Вернитесь в предыдущее меню и нажмите «Далее - Готово»;

1. Если в почте появилось окно с вводом логина и пароля, необходимо нажмите кнопку «Больше вариантов» и «Использовать другую учётную запись»;

5. В новом окне перейдите во вкладку «Учетные данные Windows» и удалите все записи в этом разделе;

4. Откройте «Пуск» на рабочем столе и вводите название «Диспетчер учетных данных»;

3. Если проблема повторяется снова, тогда закройте все офисные программы (Outlook, Word, Excel и т.д.)

Внимание! Если появилось окно с вводом логина и пароля, повторите процедуру (см. пункт 2)

6. После очистки записей запустите почту;

1. Откройте на рабочем столе «Пуск» и введите название «Windows search», перейдите в «Изменение параметров службы Windows search»;

2. В новом окне нажмите кнопку «Изменить»;

4. Запустите почтовый клиент Outlook и перейдите во вкладку «Файл»;

5. Далее дважды откройте «Настройка учётных записей»;

7. В новом окне щелкните ПКМ по архиву и выберите вкладку «Свойства»;

8. В новом окне нажмите на кнопку «Другие», поставьте галочку на пункт «Разрешить индексировать содержимое этого файла в дополнение к свойствам файла» и нажмите «ОК»;

1.1 Поставьте курсор мыши на верхнюю строку Поиска;
1.2 На панели появится вкладка «Поиск»;
1.3 Перейдите к инструменту «Средства поиска»;
1.4 И выберите раздел «Состояние индексирования» ;

1.5 Далее необходимо дождаться пока значения элементов будет равно « 0 »;

1.6 После завершения индексации перезапустите Outlook .

Решение: Включить Индексацию в почте

3.

9. Повторите процедуру со всеми подключенными архивами (см. пункт 6);

10. Отследить статус индексации можно по инструкции ниже:

6. В открывшемся окне нажимаем «Файл данных», отметьте курсором мыши архив и нажмите «Открыть расположение файла»;

1. Убедитесь в наличии установленных программ Skype на вашем ПК;

4. В почте Outlook откройте вкладку «Файл»;

5. Далее откройте «Параметры»;

6. В новом окне перейдите во вкладку «Надстройки» и «Перейти»;

7. В открывшемся окне поставьте галочкe на компонент «Skype Meeting Add-in for Microsoft Office»

8. Перезапустите почту Outlook и открываем вкладку «Календарь», на панели управления появится кнопка создания встречи:

2. На панели инструментов нажмите кнопку «Пуск» и введите название программы:

3. После того, как убедились в наличии программ на ПК, запустите почту Outlook;

1. Что бы восстановить удаленные письма из Outlook, проверьте папку «Удаленные;

2. Если подходящего письма не нашли, тогда воспользуйтесь кнопкой «Восстановить элементы, недавно удаленные из этой папки»;

3. В новом окне выберите письма для восстановления, затем поставьте отметку на
«Восстановить выделенные элементы», и нажмите кнопку «ОК»;

Внимание! Восстановленные письма по умолчанию будут перемещены в папку «Удаленные», от куда можно вручную их перенести в целевую папку.

Ошибка: На почту поступил отбойник c адреса ksmg@magnit.ru

2. Далее в браузере нажмите на вкладку «Хранилище»;

3. В открывшемся списке найдите письмо, выделите курсором мыши и нажмите кнопку «Доставить»;

4. Через пару минут письмо поступит в папку «Входящие».

Решение: Выпустить заблокированное письмо из карантина

1. Перейдите в почтовый карантин по ссылке из отбойника: https://kmail.corp.tander.ru/ru_RU/

Отсутствует доступ на отправку писем внешним адресам

Решение: Требуется получить группу доступа «Allow Send to Internet», назначает которую ваш руководитель через СУМД

Решение: Обратиться к получателю письма, что бы внесли домен @magnit.ru в список разрешенных адресов внутри своей организации.

Решение: Поставить запрос на портале Help «Почта, рассылки и переговорные комнаты», приложив отбойник письма

Превышен максимальный размер письма

Решение: Необходимо уменьшить размер вложения, поместить файлы в архив или создать новое письмо

Решение: Для внесения в Белый список необходимо оформить запрос на портале HELP «Прием и отправка писем на внешние адреса»

На почту приходят отбойники писем содержащие различные ошибки, ниже представлены примеры с их решением

Решение: Проверить почтовый адрес получателя, убрать пробелы или лишние символы

Почтовый адрес отсутствует в списке разрешенных адресов Компании

Неверный формат адреса электронной почты

Организация получателя блокирует письма от @magnit.ru

Требуется настроить почтовый ящик получателя

Проблема в работе почтового сервера Компании

Ошибка: «Адрес стал не действительным»

2. Далее откройте «Настройка учётных записей» - «Скачать адресную книгу»;

3. В новом окне нажимаем «ОК»;

4. Ожидаем пару минут, пока происходит обновление Адресной книги;

1. Перейдите на вкладку «Файл»;

5. После завершения процедуры окно автоматически закроется. Адресная книга обновлена;

Ошибка: «Ни одна из ваших учётных записей не может выполнить отправку сообщений этому получателю»

Проблема с отсутствующим почтовым адресом зачастую возникает из-за некорректно введённого имени;

I. Воспользоваться функцией «Проверить имена»;

Существует три способа проверки адреса в почте:

III. В данном примере адреса с таким именем не найдено;

Поэтому рекомендуется использовать адрес из ранее полученного письма:

Сформируется новое письмо, в котором адрес получателя будет введён корректно;

А также имеется возможность сделать поиск через Адресную книгу в почте;

В строке «Поиск» введите название почты, и система покажет действующие адреса из списка;

1. Для этого откройте вкладку Файл;

2. В новом окне перейдите по ссылке;

Выделите курсором нужный почтовый адрес и нажимаем «ОК»

3. Откроется окно браузера с почтой, нажмите «Создать сообщение»;

II. Проверить адрес в Вэб-версии почты:

Система может указать что найдено несколько значений.
В таком случае в открывшемся окне нажмите кнопку Другие имена и в следующем окне Адресной книги введите ФИО или логин адресата и нажмите ОК.

Внимание! При отправке сообщения необходимо проверять на корректность введенные имена и\или электронные адреса.

В случае если электронный адрес получателя не подставился автоматически или если на данный адрес ни разу не отправляли письма, после ввода адреса или ФИО сотрудника, нажмите кнопку Проверить имена.

Ошибка: «Это действие запрещено политикой организации. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки»

1. Откройте «Пуск» - «Параметры» на панели управления Рабочего стола;

2. В новом окне откройте раздел «Приложения»;

3. Выберите пункт «Приложения по умолчанию», опуститесь вниз страницы до раздела «Веб-браузер»;

4. При нажатии появится выпадающий список установленных браузеров на ПК, среди которых выберите «Google Chrome»;

5. При изменении браузера может появиться уведомление на экране, где нужно выбрать «Переключиться в любом случае»;

6. Настройка завершена.

Решение: Настроить браузер Google Chrome по умолчанию в системе.

2. На панели инструментов нажмите «Поиск» и введите название control, запускаем Панель управления;

4. Нажмите на кнопку «Показать» раздел Конфигурации

5. Нажмите кнопку «Добавить»;

6. Программа предложит ввести вам имя конфигурации. Введите - magnit.ru;

7. Откроется окно «Мастер добавления учетной записи», который автоматически определит необходимые для настройки данные. Нажмите «Далее»;

9. Выберете созданную конфигурацию и нажмите кнопку «ОК»;

Внимание! После изменения конфигурации потребуется заново настроить внешний вид, подпись и подключить Архивы в почте (см. пункт 1.2)

1. Закройте приложение Microsoft Outlook, если оно запущено;

8. Мастер выполнит настройку вашего Outlook. Нажмите кнопку «Готово»;

10. Запустите почтовый клиент и дождитесь загрузки писем;

3. Переключите просмотр на "Крупные" или "Мелкие" значки

Перейдите в конфигурацию почты «Mail (Microsoft Outlook)»

1. Перейдите на вкладку «Файл»,

2. Далее дважды откройте «Настройка учётных записей»;

3. В открывшемся окне нажмите «Файл данных» и «Добавить»;

Внимание!
* По умолчанию все архивы создаются в папке профиля E:\Users\ваш логин\Documents\ archive.pst или хранятся по пути E:\Mail\ваш логин
** Для VDI выберите <<Этот компьютер>> -> <<Архив Outlook диск I>> и нажмите <<Открыть>>, выберитенеобходимый архив и нажмите <<Ок>>

5. После выполнения выше указанных действий в почте появится архив;

6. Если требуется подключить несколько архивов, тогда повторяем процедуру согласно предыдущим пунктам.

4. В новом окне выберите нужный архив (пример: archive.pst) и нажмите «ОК»;

1. Перейдите на вкладку «Файл»,

2. Нажмите на «Инструменты» и выберите «Удалять старые элементы»
(в различных версиях Outlook название может отличаться);

3. В новом окне выделите курсором название почтового ящика или определенную папку для архивации;

5. Статус архивации можно проверить на нижней панели Outlook;

Внимание! При архивации писем почту не закрывать, иначе процесс прервётся.

(При необходимости измените дату, до которой необходимо архивировать письма и путь для сохранения архива);

4. Нажмите кнопку «ОК» и запустится процесс архивации;

(Письма с пометкой «К исполнению», «Важное» и «Категория» - архивироваться не будут);

Первоначально необходимо выполнить настройку кэширования:
1. Перейдите на вкладку «Файл»,

2. Во вкладке «Сведения» выберите пункт «Настройка учетных записей»
(в различных версиях Outlook название может отличаться);

3. В новом окне нажмите кнопку «Изменить»;

5. Дождитесь чтобы весь кэшь писем прокачался, после чего приступите к следующему пункту архивации

Внимание! При обновлении\архивации писем почту не закрывать, иначе процесс прервётся.

4. Передвиньте ползунок на максимум;

1. Перейдите на вкладку «Файл»,

2. Нажмите на «Инструменты» и выберите «Удалять старые элементы»
(в различных версиях Outlook название может отличаться);

3. В новом окне нажмите кнопку «Обзор»;

(При необходимости измените дату, до которой необходимо архивировать письма);

4. Выберите «Этот компьютер» -> «Архив Outlook диск I» и нажмите «Открыть»;

5. В следующем окне выберите существующий архив и нажмите «Ок», либо же введите новое имя файла для создания нового архива;

В почтовом ящике остаются письма только за последние 7 дней;

Внимание! Период времени Автоархивации для каждого необходимо выбирать индивидуально. В зависимости от объёма пользования почтовым ящиком.
Данный пример настроек не учитывает особенностей работы вашей почты.

1. Перейдите на вкладку Файл и в меню слева нажмите на пункт Параметры;

8. Нажмите «Применить настройки ко всем папкам» и кнопку ОК;

7. Выберите временной промежуток в поле «Удалять элементы старше», после которого будут архивироваться письма;

6. Укажите расположение, а также имя Архива через кнопку Обзор, где будут храниться архивные письма;

5. Вы можете получать уведомление перед автоархивацией писем, для этого установите флажок «Предупреждать перед автоархивацией» или «Запрос перед автоархивацией» ;

4. Установите флажок на «Автоархивация каждые», а затем введите в поле число дней, чтобы указать, как часто будет выполняться процесс архивации;

3. Нажмите кнопку Настройка автоархивации;

2. Откройте вкладку Дополнительно;

Пример настройки, при которой ежедневно архивируются все письма старше недели.

Получите сервис с любого устройства в режиме 24/7 в канале оперативной помощи через Telegram

Для личных устройств Ссылка на чат
или QR код

Или позвонить на горячую линию:
8-800-301-56-65 – это единый бесплатный номер Техподдержки компании.
8 (861) 210-98-10 доб. 55555 – для внутренних звонков с рабочего телефона.